Términos y Condiciones

Última actualización: [24/12/2025]

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El presente sitio web y la plataforma tecnológica "Shoppy.chat" son operados por SHOPPY PERÚ S.A.C. (en adelante, "SHOPPY"), identificada con RUC N° 20615068307, con domicilio legal en Calle Las Mimosas 263, Dpto. 1304, Barranco, Lima - Perú.

Para cualquier consulta, puede contactarnos al correo: info@shoppy.chat o mediante el formulario de contacto.

2. OBJETO DEL SERVICIO

SHOPPY provee un servicio de Software como Servicio (SaaS) que permite a los usuarios configurar y desplegar asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial (IA) para la atención automatizada de clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger y web chat.

Condición Esencial: El Usuario entiende y acepta que SHOPPY proporciona únicamente la capa de inteligencia y gestión. El canal de comunicación (WhatsApp Business y/o WhatsApp Business API) es provisto por terceros (Meta Platforms, Inc.).

3. CUENTAS, COSTOS DE TERCEROS Y "BYOA"

SHOPPY opera bajo el modelo "Bring Your Own Account" (Trae tu propia cuenta). Esto significa que:

Cuenta de WhatsApp: El Usuario es responsable de conectar su propia línea de WhatsApp Business o WhatsApp Business API.

Costos de Meta: El Usuario reconoce que Meta (Facebook) puede cobrar tarifas directamente a la tarjeta de crédito del Usuario por las conversaciones iniciadas o excedentes de la capa gratuita que ofrece Meta. SHOPPY no se hace responsable de dichos cobros. La suscripción a SHOPPY cubre exclusivamente el uso de la plataforma, la IA y el servidor, NO el tráfico de telecomunicaciones cobrado por Meta.

4. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

El acceso al servicio se rige por el plan de suscripción seleccionado (Profesional, Comercio o Empresarial):

Ciclo de Facturación: Los pagos son recurrentes y por adelantado (mensual o semestral).

Impuestos: Todos los precios publicados incluyen IGV para facturación en Perú.

Cambios de Precio: SHOPPY se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando al Usuario con al menos 15 días de anticipación.

Recargas (Top-ups): Los paquetes de mensajes adicionales son pagos únicos y no reembolsables y no tienen fecha de expiración.

5. POLÍTICA DE USO JUSTO (FAIR USE POLICY)

Para garantizar la estabilidad y sostenibilidad del servicio, se aplican las siguientes restricciones técnicas:

Límite de Mensajes: Cada plan tiene una cuota mensual de mensajes de IA. Los mensajes son los que intercambian el usuario final con el asistente. Una pregunta del usuario y una respuesta del asistente son 2 mensajes. Si se supera la cuota mensual, el servicio se pausará o limitará hasta la renovación o compra de una recarga.

Longitud de Conversaciones: Para evitar bucles o abusos del sistema, SHOPPY se reserva el derecho de limitar o finalizar sesiones de chat que superen las 30 interacciones (mensajes) consecutivas o que muestren un comportamiento anómalo.

Prohibiciones: Está prohibido usar la IA para generar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. SHOPPY podrá suspender la cuenta sin previo aviso ni reembolso en estos casos.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Usuario reconoce que el servicio utiliza Modelos de Lenguaje Grande (LLMs), una tecnología probabilística que puede generar información inexacta, inventada ("alucinaciones") o sesgada.

Ausencia de Garantía: SHOPPY no garantiza que las respuestas del asistente sean 100% precisas, veraces o adecuadas para un fin específico.

Descargo: SHOPPY no será responsable por decisiones tomadas, negocios perdidos o daños causados a terceros basados en las respuestas generadas por la IA. El Usuario es el único responsable de supervisar y configurar las instrucciones (prompts) de su asistente.

Áreas Sensibles: El servicio no debe usarse como única fuente para asesoramiento médico, legal o financiero crítico.

7. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Cancelación: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación detendrá el cobro futuro, pero el servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo ya pagado.

Reembolsos: No se realizan reembolsos por meses parciales no utilizados ni por recargas de mensajes adquiridas y no consumidas.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

De SHOPPY: La plataforma, código fuente, algoritmos, logotipos y diseños son propiedad exclusiva de SHOPPY PERÚ S.A.C.

Del Usuario: La base de datos de clientes finales, el historial de chats y el catálogo de productos cargado pertenecen exclusivamente al Usuario.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

SHOPPY realizará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio activo 24/7 (con un objetivo de 99.0% de Uptime). Sin embargo, no se hace responsable por interrupciones causadas por:

Caídas masivas de WhatsApp, Meta o proveedores de nube (AWS/OpenAI).

Mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los jueces y tribunales de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero.