Términos y Condiciones

Última actualización: [24/12/2025]

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El presente sitio web y la plataforma tecnológica "Shoppy.chat" son operados por SHOPPY PERÚ S.A.C. (en adelante, "SHOPPY"), identificada con RUC N° 20615068307, con domicilio legal en Calle Las Mimosas 263, Dpto. 1304, Barranco, Lima - Perú.

Para cualquier consulta, puede contactarnos al correo: info@shoppy.chat o mediante el formulario de contacto.

2. OBJETO DEL SERVICIO

SHOPPY provee un servicio de Software como Servicio (SaaS) que permite a los usuarios configurar y desplegar asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial (IA) para la atención automatizada de clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger y web chat.

Condición Esencial: El Usuario entiende y acepta que SHOPPY proporciona únicamente la capa de inteligencia y gestión. El canal de comunicación (WhatsApp Business y/o WhatsApp Business API) es provisto por terceros (Meta Platforms, Inc.).

3. CUENTAS, CLAVES API Y COSTOS DE TERCEROS ("BYOK")

SHOPPY opera bajo el modelo "Bring Your Own Key" (Trae tu propia clave). Esto significa que:

Clave de Inteligencia Artificial: El Usuario debe proveer su propia clave API de Google Gemini, obtenida en su cuenta de Google. Sin ella, el asistente no puede responder. El Usuario es el único responsable de custodiar su clave, de mantenerla vigente y de los costos que su consumo genere en su cuenta del proveedor, conforme a los términos que aceptó con dicho proveedor. SHOPPY almacena la clave cifrada y la usa exclusivamente para operar el asistente del Usuario.

Cuenta de WhatsApp: El Usuario es responsable de conectar su propia línea de WhatsApp Business o WhatsApp Business API.

Costos de Meta: El Usuario reconoce que Meta (Facebook) puede cobrar tarifas directamente a la tarjeta de crédito del Usuario por las conversaciones iniciadas o excedentes de la capa gratuita que ofrece Meta. SHOPPY no se hace responsable de dichos cobros ni percibe comisión sobre ellos: son una relación directa entre el Usuario y Meta.

4. PRECIO DEL SERVICIO

El uso de la plataforma SHOPPY es actualmente gratuito y no requiere suscripción ni pago alguno. No existen planes, cuotas de mensajes ni paquetes de recarga.

Costos del Usuario: El servicio opera bajo el modelo BYOK ("Bring Your Own Key"), descrito en la cláusula 3. El Usuario asume directamente frente a Google, Meta y cualquier otro proveedor los costos que genere su propio consumo. SHOPPY no cobra comisión ni margen sobre dichos importes.

Cambios Futuros: SHOPPY se reserva el derecho de introducir un cobro por el uso de su infraestructura y plataforma en el futuro. En tal caso, notificará al Usuario con al menos 30 días de anticipación, y el Usuario podrá dar de baja su cuenta antes de que el cobro entre en vigor sin penalidad alguna.

Impuestos: De existir cobros futuros, los precios publicados incluirán el IGV para facturación en Perú.

5. POLÍTICA DE USO JUSTO (FAIR USE POLICY)

Para garantizar la estabilidad y sostenibilidad del servicio, se aplican las siguientes restricciones técnicas:

Sin Límite de Mensajes: SHOPPY no impone cuotas de mensajes, dado que el consumo de la IA lo asume el Usuario en su propia cuenta del proveedor. Los límites aplicables son los que el propio proveedor (por ejemplo, Google) establezca para la clave del Usuario.

Longitud de Conversaciones: Para evitar bucles o abusos del sistema, SHOPPY se reserva el derecho de limitar o finalizar sesiones de chat que superen las 30 interacciones (mensajes) consecutivas o que muestren un comportamiento anómalo.

Prohibiciones: Está prohibido usar la IA para generar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. SHOPPY podrá suspender la cuenta sin previo aviso ni reembolso en estos casos.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Usuario reconoce que el servicio utiliza Modelos de Lenguaje Grande (LLMs), una tecnología probabilística que puede generar información inexacta, inventada ("alucinaciones") o sesgada.

Ausencia de Garantía: SHOPPY no garantiza que las respuestas del asistente sean 100% precisas, veraces o adecuadas para un fin específico.

Descargo: SHOPPY no será responsable por decisiones tomadas, negocios perdidos o daños causados a terceros basados en las respuestas generadas por la IA. El Usuario es el único responsable de supervisar y configurar las instrucciones (prompts) de su asistente.

Áreas Sensibles: El servicio no debe usarse como única fuente para asesoramiento médico, legal o financiero crítico.

7. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Cancelación: El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde su panel de control o escribiendo a soporte. Al no existir cobros por el uso de la plataforma, la baja no genera penalidad ni saldo pendiente.

Reembolsos: Mientras el servicio sea gratuito no hay importes que reembolsar. Si en el futuro SHOPPY introduce un cobro, publicará la política de reembolsos correspondiente antes de que entre en vigor.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

De SHOPPY: La plataforma, código fuente, algoritmos, logotipos y diseños son propiedad exclusiva de SHOPPY PERÚ S.A.C.

Del Usuario: La base de datos de clientes finales, el historial de chats y el catálogo de productos cargado pertenecen exclusivamente al Usuario.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)

SHOPPY realizará sus mejores esfuerzos para mantener el servicio activo 24/7 (con un objetivo de 99.0% de Uptime). Sin embargo, no se hace responsable por interrupciones causadas por:

Caídas masivas de WhatsApp, Meta o de los proveedores de nube e IA (AWS, Google Cloud, Google Gemini).

Mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los jueces y tribunales de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero.