Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: [25/12/2025]

SHOPPY PERÚ S.A.C. (en adelante, "SHOPPY") establece la siguiente política de reembolsos y cancelaciones para garantizar la transparencia en la prestación de sus servicios SaaS (Software as a Service). Al suscribirse a cualquiera de nuestros planes (Profesional, Comercio o Empresarial) o adquirir paquetes de recarga, el Usuario acepta las siguientes condiciones:

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

El servicio de Shoppy es un software de acceso inmediato basado en la nube. Al realizar el pago, el Usuario recibe acceso instantáneo a la infraestructura, servidores y capacidad de procesamiento de Inteligencia Artificial. Por tanto, el servicio se considera "ejecutado" desde el momento en que se habilitan las credenciales de acceso o se procesa el primer mensaje.

2. POLÍTICA GENERAL: NO REEMBOLSOS

Como regla general, los pagos realizados por suscripciones (mensuales o semestrales) y paquetes de recarga NO SON REEMBOLSABLES.

Suscripciones Mensuales: No se otorgan reembolsos ni créditos por meses parciales no utilizados. Si el Usuario cancela el servicio a mitad de mes, mantendrá el acceso hasta el final de su ciclo de facturación actual, pero no recibirá dinero de vuelta.

Suscripciones Semestrales: Al contratar un plan semestral con descuento, el Usuario se compromete al plazo completo. No se realizan devoluciones proporcionales si decide dejar de usar el servicio antes de los 6 meses.

3. EXCEPCIONES (GARANTÍA DE SATISFACCIÓN)

Únicamente para nuevos usuarios en su primer mes de servicio, SHOPPY podrá evaluar solicitudes de reembolso completo si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

La solicitud se envía dentro de los primeros 3 (tres) días calendario posteriores al pago inicial.

El Usuario no ha consumido más del 10% de su cuota de mensajes asignada.

La causa se debe a una falla técnica crítica de la plataforma imputable a SHOPPY (bugs severos, caídas prolongadas) que impida el uso del servicio, y que no haya podido ser resuelta por nuestro Soporte Técnico en un plazo de 48 horas.

Nota: No aplican reembolsos por "arrepentimiento de compra", desconocimiento de uso o problemas ajenos a Shoppy (ej. bloqueo o demoras en la aprobación de su número por parte de WhatsApp/Meta).

4. SOBRE LAS RECARGAS (TOP-UPS)

Los paquetes de mensajes adicionales ("Recargas One-shot") son productos de consumo final. Una vez adquiridos y acreditados en el saldo del Usuario, no son reembolsables ni transferibles bajo ninguna circunstancia, incluso si no llegan a utilizarse en su totalidad.

5. ERRORES DE FACTURACIÓN

En caso de que SHOPPY haya realizado un cobro duplicado o erróneo por fallas en la pasarela de pagos, el Usuario deberá notificarlo a info@shoppy.chat en un plazo máximo de 15 días. Tras verificar el error, SHOPPY procesará la devolución del monto excedente en un plazo de hasta 15 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado.

6. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Usuario es libre de cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control ("Dashboard"). Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar la cancelación antes de su próxima fecha de cobro automático. SHOPPY no está obligado a reembolsar cargos generados porque el Usuario "olvidó" cancelar.

7. CAMBIOS DE PLAN (UPGRADE/DOWNGRADE)

Upgrade ("Mejora de Plan"): El cobro es inmediato y proporcional. Los créditos (mensajes no consumidos) serán asignados a su nuevo plan.

Downgrade ("Reducción de Plan"): El cambio se aplica al finalizar el ciclo actual. No se realizan devoluciones de dinero por la diferencia de precio del ciclo en curso.