Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: [25/12/2025]

1. IDENTIDAD DEL TITULAR DEL BANCO DE DATOS

La presente política regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma "Shoppy" y el sitio web shoppy.chat, operados por:

Razón Social: SHOPPY PERÚ S.A.C. (en adelante, "SHOPPY").

RUC: 20615068307.

Domicilio Legal: Calle Las Mimosas 263, Dpto. 1304, Barranco, Lima - Perú.

Correo de Contacto (Oficina de Datos): info@shoppy.chat.

De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS), SHOPPY informa que los datos personales serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado "Usuarios y Clientes", bajo titularidad de SHOPPY.

2. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Para prestar el servicio de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial, recopilamos los siguientes datos:

Del Usuario (Tú): Nombre, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp Business), RUC/DNI, datos de facturación e información del catálogo de productos y/o servicios.

Del Cliente Final (Tus clientes): Nombres, Números de teléfono, nombres de perfil de WhatsApp y/o Messenger, email y el historial de conversaciones (textos y audios) procesados por el asistente virtual.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados estrictamente para las siguientes finalidades necesarias:

Prestación del Servicio: Configurar el asistente, procesar las respuestas con Inteligencia Artificial y gestionar el catálogo.

Facturación: Cobro de suscripciones y emisión de comprobantes de pago.

Soporte Técnico: Atender incidencias, reclamos o consultas sobre el funcionamiento de la plataforma.

Mejora de la IA: Analizar patrones de conversación de forma anonimizada (sin identificar a las personas) para entrenar y mejorar la precisión de nuestros modelos de lenguaje.

4. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS (FLUJO TRANSFRONTERIZO)

Para que la Inteligencia Artificial funcione, es técnicamente necesario transferir datos fuera del Perú. El Usuario declara conocer y autorizar expresamente este flujo transfronterizo a:

OpenAI, L.L.C. (EE.UU.): Proveedor de los modelos de lenguaje (LLM) que procesan el texto.

Meta Platforms, Inc. (EE.UU.): Proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API.

Proveedores de Nube (AWS / Google Cloud / Microsoft / Vercel): Para el alojamiento de la base de datos y servidores (Servidores ubicados principalmente en EE.UU.).

SHOPPY garantiza que estos proveedores cumplen con estándares de seguridad de la información de nivel empresarial.

5. CONSENTIMIENTO

Al registrarse en Shoppy y aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales y los de sus clientes finales según lo descrito en esta política. El Usuario garantiza haber obtenido el consentimiento o tener la base legal necesaria para compartir los datos de sus propios clientes finales con SHOPPY en calidad de "Encargado del Tratamiento".

6. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual (suscripción activa). Tras la cancelación del servicio, los datos se mantendrán bloqueados por un plazo máximo de 10 años (o el plazo legal exigido por normas tributarias) para atender posibles responsabilidades legales, tras lo cual serán eliminados definitivamente.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SHOPPY implementa medidas técnicas y organizativas (encriptación SSL, acceso restringido a bases de datos) para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

8. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando una solicitud al correo info@shoppy.chat con el asunto "Derechos ARCO". La solicitud deberá contener:

Nombre del titular y copia de DNI/CE.

Petición concreta (qué dato quieres corregir o eliminar).

SHOPPY responderá dentro de los plazos legales establecidos por la Ley N° 29733.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

SHOPPY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Los cambios serán comunicados vía correo electrónico o aviso en la plataforma con razonable anticipación.