Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es exactamente Shoppy?

Es una plataforma SaaS de agentes impulsados por Inteligencia Artificial Generativa. En solo 5 minutos, unifica WhatsApp, Facebook Messenger y Webchat en un solo inbox, permitiendo que un asistente virtual atienda, venda y de soporte 24/7 sin descanso.

2. ¿Qué diferencia a Shoppy de un Chatbot tradicional?

Los chatbots antiguos funcionan con 'árboles de decisiones' rígidos (presione 1, presione 2). Shoppy usa Modelos de Lenguaje Grande (LLM) que entienden el lenguaje natural, el contexto y la intención del usuario, conversando fluidamente como si fuera un humano experto en tu negocio.

3. ¿Para qué tipo de empresas es Shoppy?

Hemos diseñado soluciones específicas:

• Profesionales: (Abogados, Médicos, Coaches etc) para agendar citas automáticamente.
• Comercio: (Tiendas, Retail, E-commerce etc) para mostrar catálogo de productos o servicios y cerrar ventas.
• Empresas: (Distribuidores, Marcas) para atención masiva y omnicanalidad.

4. ¿El asistente puede hablar en otros idiomas?

Sí. Gracias a la IA, tu asistente es políglota nativo. Puede detectar automáticamente el idioma del usuario (Inglés, Portugués, Francés, Chino, etc.) y responder en ese mismo idioma con total fluidez.

5. ¿Ayuda realmente a vender más?

Absolutamente. No solo responde dudas; está entrenado para persuadir. Puede recomendar productos, hacer Upselling (ofrecer algo mejor), Cross-selling (ofrecer complementos) y dirigir al cliente al cierre de la venta o agendamiento.

6. ¿Puede agendar citas y reuniones?

Sí. En el Plan Profesional y superiores, el asistente conecta al usuario con tu calendario de Google, Calendly etc, para verificar disponibilidad y agendar citas en tiempo real, sin que tú muevas un dedo.

7. ¿Puede mostrar mis productos con fotos?

Sí. En los planes Comercio y Empresarial, el asistente despliega 'Tarjetas de Producto' con imagen, precio, descripción y botón de compra directamente en el chat, aumentando la tasa de conversión.

8. ¿Cómo maneja las quejas o reclamos?

Empáticamente. La IA detecta el tono de frustración del cliente, ofrece disculpas iniciales y, si le das la instrucción, puede derivar el caso inmediatamente a un humano (escalamiento) para evitar crisis.

9. ¿Qué pasa si le preguntan algo que no sabe?

Tú tienes el control. Puedes instruir a Shoppy para que diga 'No tengo esa información por ahora, déjame conectarte con un asesor' o para que tome los datos del cliente y genere un ticket de soporte diferido.

10. ¿Puede entender audios?

Sí, el asistente puede escuchar notas de voz naturales de los usuarios, lo cual mejora la accesibilidad para algunas personas y genera confianza.

11. ¿El Avatar 3D viene incluido en todos los planes?

El Avatar 3D con voz neural es un módulo premium (SVA) opcional. Funciona en tu sitio web y puedes agregarlo a cualquier plan (Profesional, Comercio o Empresarial) por un costo adicional al de tu plan base.

12. ¿Puedo personalizar la apariencia del Avatar?

Sí. Contamos con una galería de avatares (hombres, mujeres, diversos estilos y etnias) para que elijas el que mejor represente a tu marca. También puedes configurar su tono de voz (amable, ejecutivo, entusiasta) y si lo deseas monolingüe o multilingüe.

13. ¿El Avatar funciona en WhatsApp?

El Avatar 3D vive en tu sitio web (Webchat) ofreciendo una experiencia visual. En WhatsApp y Messenger, la misma 'inteligencia' del asistente responde en formato texto y lee texto o escucha audio, manteniendo la coherencia de la personalidad en todos los canales.

14. ¿Qué tan difícil es configurarlo?

Es un proceso 'No-Code' de 5 minutos.

1. Te registras.
2. Pegas el link de tu web (Shoppy la lee y aprende solo).
3. Conectas tu WhatsApp con un código QR o login de Facebook.

15. ¿Cómo aprende sobre mi negocio?

Aceptamos múltiples fuentes: puedes subir PDFs, Words, archivos de texto, o simplemente pegar la URL de tu web. La IA procesa esta información en segundos y la usa para responder.

16. ¿Necesito un programador para conectar WhatsApp?

No. Usamos un sistema de conexión simplificado. Sin embargo, debes tener acceso a tu Facebook Business Manager, para crear un portafolio comercial y conectar tu número de whatsapp a ese portafolio comercial.

17. ¿Shoppy se integra con mi tienda online?

Sí. Tenemos integración nativa con WooCommerce y scripts compatibles con Shopify. La mayoría de CMS te permiten insertar un código javascript en tus páginas, lo que nos permite mostrar el asistente en tu web. El asistente puede leer la información de los productos y precios de tu tienda en tiempo real, siempre y cuando tu sitio no tenga algún tipo de bloqueo de rastreadores.

18. ¿Puedo intervenir en una conversación (Takeover)?

Sí. Desde tu Inbox Unificado puedes monitorear los chats. Si ves una venta difícil, puedes pulsar 'Intervenir', el bot se silencia, y tú escribes como humano. Al terminar, reactivas el bot.

19. ¿Tienen versión gratuita?

No. Shoppy es una solución empresarial robusta. Nuestros planes inician en S/ 169.00 (incluido IGV) o S/ 149 para planes semestrales.

20. ¿El precio incluye lo que cobra WhatsApp?

Whatsapp no te cobra por recibir mensajes de tus clientes ni por responder los mensajes de tus clientes. Si tú inicias la conversación con un cliente por WhatsApp, Meta te dará 1,000 conversaciones gratis al mes.

21. ¿Qué pasa si consumo todos mis mensajes del mes?

Tu servicio no se corta abruptamente, pero el asistente dejará de responder con IA y tendrás que responder tú manualmente. Para evitarlo, puedes comprar Paquetes de Recarga (Top-ups) de 1,000, 2,000 o 5,000 mensajes que se activan al instante y no expiran si no los consumes en el mes.

22. ¿Hay descuentos por pago adelantado?

Sí. Si contratas el Plan Semestral, obtienes un 10% de descuento automático sobre el valor total de la suscripción.

23. ¿Dan factura?

Sí, emitimos Factura Electrónica válida en Perú (Los precios incluyen el IGV) o Boleta de Venta, según lo requieras para tu contabilidad.

24. ¿Tienen política de reembolso?

Nuestra política es estricta: no hay reembolsos por 'cambio de opinión' una vez usado el servicio. Solo aplicamos devoluciones en los primeros 3 días si existe una falla técnica crítica de nuestra parte que no podamos resolver.

25. ¿Cómo sé si el asistente está funcionando bien?

Tu Dashboard incluye un panel de analítica avanzada con 11 métricas clave, incluyendo:

• Goal Completion: ¿Logró el objetivo (vender/agendar)?
• Sentiment Analysis: ¿El cliente terminó feliz o enojado?
• Escalated: ¿Cuántas veces tuvo que intervenir un humano?
• Lead Generated: ¿Capturó datos de contacto?
• Productos Recomendados: ¿Cuántas veces ofreció tu catálogo?

26. ¿Puedo ver el historial de conversaciones?

Sí. Todo queda guardado. Puedes auditar los chats para ver qué preguntan tus clientes y 're-entrenar' al asistente con mejores respuestas para el futuro.

27. ¿La IA puede decir cosas inapropiadas?

Contamos con 'Guardrails' (barreras de seguridad) para evitar temas sensibles. Además, nuestra Política de Uso Justo limita conversaciones excesivamente largas (más de 30 interacciones) para evitar alucinaciones o pérdida de contexto.

28. ¿Mis datos son privados?

Absolutamente. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales (Perú) y estándares internacionales. Tus datos y los de tus clientes viajan encriptados y no se venden a terceros.