Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es exactamente Shoppy?

Es una plataforma SaaS de agentes impulsados por Inteligencia Artificial Generativa. En solo 5 minutos, unifica WhatsApp, Facebook Messenger y Webchat en un solo inbox, permitiendo que un asistente virtual atienda, venda y de soporte 24/7 sin descanso.

2. ¿Qué diferencia a Shoppy de un Chatbot tradicional?

Los chatbots antiguos funcionan con 'árboles de decisiones' rígidos (presione 1, presione 2). Shoppy usa Modelos de Lenguaje Grande (LLM) que entienden el lenguaje natural, el contexto y la intención del usuario, conversando fluidamente como si fuera un humano experto en tu negocio.

3. ¿Para qué tipo de empresas es Shoppy?

Shoppy se adapta a lo que necesites, y todas las funciones están disponibles para cualquier cuenta:

• Profesionales (abogados, médicos, coaches): agenda citas automáticamente.
• Comercios (tiendas, retail, e-commerce): muestra tu catálogo y cierra ventas.
• Empresas (distribuidores, marcas): atención masiva y omnicanalidad.

4. ¿El asistente puede hablar en otros idiomas?

Sí. Gracias a la IA, tu asistente es políglota nativo. Puede detectar automáticamente el idioma del usuario (Inglés, Portugués, Francés, Chino, etc.) y responder en ese mismo idioma con total fluidez.

5. ¿Ayuda realmente a vender más?

Absolutamente. No solo responde dudas; está entrenado para persuadir. Puede recomendar productos, hacer Upselling (ofrecer algo mejor), Cross-selling (ofrecer complementos) y dirigir al cliente al cierre de la venta o agendamiento.

6. ¿Puede agendar citas y reuniones?

Sí, y está incluido para todos. El asistente conecta al usuario con tu calendario de Google, Calendly, etc., para verificar disponibilidad y agendar citas en tiempo real, sin que tú muevas un dedo.

7. ¿Puede mostrar mis productos con fotos?

Sí, y está incluido para todos. El asistente despliega 'Tarjetas de Producto' con imagen, precio, descripción y botón de compra directamente en el chat, aumentando la tasa de conversión.

8. ¿Cómo maneja las quejas o reclamos?

Empáticamente. La IA detecta el tono de frustración del cliente, ofrece disculpas iniciales y, si le das la instrucción, puede derivar el caso inmediatamente a un humano (escalamiento) para evitar crisis.

9. ¿Qué pasa si le preguntan algo que no sabe?

Tú tienes el control. Puedes instruir a Shoppy para que diga 'No tengo esa información por ahora, déjame conectarte con un asesor' o para que tome los datos del cliente y genere un ticket de soporte diferido.

10. ¿Puede entender audios?

Sí, el asistente puede escuchar notas de voz naturales de los usuarios, lo cual mejora la accesibilidad para algunas personas y genera confianza.

11. ¿El Avatar 3D tiene un costo adicional?

No de nuestra parte: el Avatar 3D está incluido y funciona en tu sitio web. Para darle voz neural necesitas conectar tu propia clave de Azure Speech, y en ese caso pagas tu consumo directamente a Microsoft, igual que con la clave de Gemini. Sin esa clave el avatar funciona por texto.

12. ¿Puedo personalizar la apariencia del Avatar?

Sí. Contamos con una galería de avatares (hombres, mujeres, diversos estilos y etnias) para que elijas el que mejor represente a tu marca. También puedes configurar su tono de voz (amable, ejecutivo, entusiasta) y si lo deseas monolingüe o multilingüe.

13. ¿El Avatar funciona en WhatsApp?

El Avatar 3D vive en tu sitio web (Webchat) ofreciendo una experiencia visual. En WhatsApp y Messenger, la misma 'inteligencia' del asistente responde en formato texto y lee texto o escucha audio, manteniendo la coherencia de la personalidad en todos los canales.

14. ¿Qué tan difícil es configurarlo?

Es un proceso 'No-Code' de 5 minutos.

1. Te registras.
2. Pegas el link de tu web (Shoppy la lee y aprende solo).
3. Conectas tu WhatsApp con un código QR o login de Facebook.

15. ¿Cómo aprende sobre mi negocio?

Aceptamos múltiples fuentes: puedes subir PDFs, Words, archivos de texto, o simplemente pegar la URL de tu web. La IA procesa esta información en segundos y la usa para responder.

16. ¿Necesito un programador para conectar WhatsApp?

No. Usamos un sistema de conexión simplificado. Sin embargo, debes tener acceso a tu Facebook Business Manager, para crear un portafolio comercial y conectar tu número de whatsapp a ese portafolio comercial.

17. ¿Shoppy se integra con mi tienda online?

Sí. Tenemos integración nativa con WooCommerce y scripts compatibles con Shopify. La mayoría de CMS te permiten insertar un código javascript en tus páginas, lo que nos permite mostrar el asistente en tu web. El asistente puede leer la información de los productos y precios de tu tienda en tiempo real, siempre y cuando tu sitio no tenga algún tipo de bloqueo de rastreadores.

18. ¿Puedo intervenir en una conversación (Takeover)?

Sí. Desde tu Inbox Unificado puedes monitorear los chats. Si ves una venta difícil, puedes pulsar 'Intervenir', el bot se silencia, y tú escribes como humano. Al terminar, reactivas el bot.

19. ¿Cuánto cuesta Shoppy?

Nada. Shoppy es gratis y no tiene planes de suscripción ni límite de conversaciones. Funciona con tu propia clave de Google Gemini, así que el consumo de la IA lo pagas directamente a Google, sin intermediarios ni margen nuestro encima.

20. ¿Y cuánto me cobrará Google?

La capa gratuita de Google AI Studio no pide tarjeta de crédito y alcanza de sobra para probar y para negocios pequeños. Si tu volumen crece, activas facturación en tu cuenta de Google y pagas solo por lo que consumes, que son fracciones de céntimo por conversación.

21. ¿Necesito tarjeta de crédito para empezar?

No. Creas tu clave con tu cuenta de Google en dos minutos, sin tarjeta, y ya puedes usar Shoppy completo.

22. ¿Es seguro darles mi clave?

Tu clave se guarda cifrada en nuestra base de datos y nunca se muestra completa, ni siquiera a ti: en tu panel solo ves los últimos caracteres para reconocerla. La usamos exclusivamente para que tu asistente responda, y puedes borrarla o rotarla cuando quieras desde Configuración.

23. ¿Qué pasa con los datos de mis conversaciones?

Al ser tu propia clave, el tráfico con la IA ocurre en tu cuenta de Google y bajo los términos de Google. Ten en cuenta que en la capa gratuita Google puede usar el contenido para mejorar sus modelos; si manejas información sensible, activa facturación en tu cuenta, donde ese uso no aplica.

24. ¿El precio incluye lo que cobra WhatsApp?

WhatsApp es un canal aparte y lo factura Meta directamente a ti. Recibir mensajes de tus clientes no cuesta, pero desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio, es decir las respuestas de tu asistente. Si usas Shoppy solo en tu web, no pagas nada de esto.

25. ¿Siempre será gratis?

El uso de la plataforma es gratis hoy y no hay una fecha de corte anunciada. Más adelante cobraremos por la infraestructura que mantiene tu asistente en línea, a un precio pensado para ser mucho más bajo que una suscripción tradicional. Te avisaremos con anticipación: no vamos a cobrarte por sorpresa.

26. ¿Cómo sé si el asistente está funcionando bien?

Tu Dashboard incluye un panel de analítica avanzada con 11 métricas clave, incluyendo:

• Goal Completion: ¿Logró el objetivo (vender/agendar)?
• Sentiment Analysis: ¿El cliente terminó feliz o enojado?
• Escalated: ¿Cuántas veces tuvo que intervenir un humano?
• Lead Generated: ¿Capturó datos de contacto?
• Productos Recomendados: ¿Cuántas veces ofreció tu catálogo?

27. ¿Puedo ver el historial de conversaciones?

Sí. Todo queda guardado. Puedes auditar los chats para ver qué preguntan tus clientes y 're-entrenar' al asistente con mejores respuestas para el futuro.

28. ¿La IA puede decir cosas inapropiadas?

Contamos con 'Guardrails' (barreras de seguridad) para evitar temas sensibles. Además, nuestra Política de Uso Justo limita conversaciones excesivamente largas (más de 30 interacciones) para evitar alucinaciones o pérdida de contexto.

29. ¿Mis datos son privados?

Absolutamente. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales (Perú) y estándares internacionales. Tus datos y los de tus clientes viajan encriptados y no se venden a terceros.