Preguntas Frecuentes

¿Qué es Shoppy?

Es una plataforma SaaS de agentes impulsados por IA que, en solo 5 minutos, unifica WhatsApp

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de los asistentes de Shoppy?

Shoppy es ideal para e‑commerce, retailers, empresas de servicios y pymes que desean vender más y reducir tickets de atención y soporte. Para corporativos ofrecemos planes Enterprise con integraciones API, SLA dedicados y personalización avanzada.

¿Qué diferencia a Shoppy de otros asistentes virtuales en el mercado?

Shoppy unifica Webchat, WhatsApp

¿Cómo pueden los asistentes virtuales impulsar las ventas de mi empresa?

Nuestros asistentes virtuales están entrenados para impulsar y potenciar las ventas, informar sobre tus productos o servicios, captar leads, tomar pedidos, agendar citas, recibir reclamos y ofrecer una experiencia personalizada que fomenta la conversión.

¿Los asistentes virtuales pueden gestionar reclamos y quejas?

Sí, están diseñados para manejar reclamos y quejas de manera eficiente, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.

¿Es posible agendar citas a través de los asistentes virtuales de Shoppy?

Absolutamente, nuestros asistentes pueden agendar citas, facilitando la coordinación entre tu empresa y tus clientes.

¿Cómo ayudan los asistentes virtuales en la captura de leads?

Interactúan proactivamente con los visitantes, recopilando información valiosa y generando oportunidades de negocio.

¿Los asistentes virtuales pueden hablar con los clientes como si fueran humanos?

Sí, están entrenados para mantener conversaciones naturales y fluidas, simulando interacciones humanas reales.

¿El asistente puede ofrecer recomendaciones de productos o servicios?

Absolutamente, Shoppy está diseñado para recomendar e impulsar eficientemente tus productos, servicios, promociones y descuentos y puedes reforzar o afinar ese comportamiento mediante instrucciones simples desde tu panel.

¿Puedo gestionar WhatsApp, Messenger, Instagram DM y webchat desde un solo lugar?

Sí. Shoppy unifica todos estos canales en un inbox central donde ves conversaciones, asignas agentes humanos y accedes al historial completo de cada cliente.

¿El avatar puede mostrar imágenes, videos o catálogos de productos durante la conversación?

Sí, el avatar puede mostrar fotos de productos, videos de demostración y fichas con precio y botón de compra para aumentar la tasa de conversión, dirigiendo luego al usuario a la página de pagos.

¿Un agente humano puede tomar el control de la conversación en vivo?

Sí. La función Live‑Chat Takeover permite que tu equipo intervenga al instante, resuelva casos complejos y devuelva el control al avatar cuando lo desee.

¿Puedo gestionar WhatsApp, Messenger, Instagram DM y webchat desde un solo lugar?

Sí. Shoppy unifica todos estos canales en un inbox central donde ves conversaciones, asignas agentes humanos y accedes al historial completo de cada cliente.

¿El avatar puede mostrar imágenes, videos o catálogos de productos durante la conversación?

Sí, el avatar puede mostrar fotos de productos, videos de demostración y fichas con precio y botón de compra para aumentar la tasa de conversión, dirigiendo luego al usuario a la página de pagos.

¿Puedo personalizar completamente el avatar de Shoppy?

Sí, puedes elegir entre una gran variedad de avatares aquellos que se adecuen al estilo de tu marca de acuerdo al género, la apariencia, el timbre o tono de voz, el acento del idioma, el idioma y hasta las respuestas del avatar para que reflejen tu marca y personalidad. En el plan Enterprise podemos diseñar el aspecto de tu avatar totalmente.

¿Qué sucede si los clientes hacen preguntas fuera del alcance del avatar?

Shoppy puede redirigir la consulta a un humano si le das esa instrucción o puede guardar la consulta, derivarla a un humano para que la atienda en los horarios establecidos e indicarle al usuario que un humano responderá a su inquietud.

¿Shoppy puede gestionar preguntas frecuentes automáticamente?

Sí, puedes cargar una lista de preguntas frecuentes para que Shoppy responda a las consultas comunes de manera eficiente.

¿Qué tecnologías utiliza Shoppy para desarrollar sus asistentes virtuales?

Usamos los modelos multimodales (texto‑imagen‑voz) más avanzados del mercado sobre infraestructura auto‑escalable. Esto se complementa con módulos propios de analítica, catálogo y enrutamiento omnicanal para ofrecer respuestas inmediatas con alta disponibilidad.

¿Puedo usar Shoppy en más de un idioma al mismo tiempo?

Sí, Shoppy permite usar voces neurales multilingües, lo que habilita a tu asistente a hablar en una gran cantidad de idiomas según se lo pida tu usuario o según se lo indiques en sus instrucciones. Entre los idiomas disponibles están inglés, portugués, francés, italiano, alemán, chino, japonés y muchos más.

¿Shoppy puede integrarse con mi CRM u otros sistemas internos?

Sí, Shoppy ofrece opciones de integración a través de API, permitiendo conectar tu CRM, herramientas de marketing u otros sistemas en nuestros planes personalizados “Enterprise”.

¿Qué tipo de información puedo cargar para entrenar a Shoppy?

Puedes cargar documentos Word, PDF, TXT, páginas web, imágenes, manuales de usuario,listas de precios y cualquier recurso relevante para tu negocio. Además puedes usar el catálogo interno para subir tus productos o servicios y que el asistente pueda mostrar fotos, precios, hacer upsell o cross-sell y dirigir a tus usuarios al carrito de compras o al formulario de reservas con mayor facilidad.

¿Cuánto tiempo tarda Shoppy en aprender nueva información?

Shoppy actualiza su base de conocimiento en cuestión de segundos una vez que cargas los nuevos documentos o instrucciones.

¿Qué tan rápido puedo configurar mi asistente virtual con Shoppy?

La configuración inicial puede completarse en tan solo 5 minutos. Solo necesitas registrarte y mientras lo haces, tu asistente ya se está entrenando con la información de tu sitio web. Luego debes pegar un simple código del asistente en tu página web y si deseas conectarlo a tus canales de whatsapp

¿Qué pasa si supero el límite de mensajes de mi plan?

Puedes subir al plan inmediato superior cuando lo desees o desactivar temporalmente tu asistente hasta el inicio del nuevo ciclo de facturación. Shoppy te notificará antes de que te acerques al límite.

¿Shoppy garantiza la privacidad de la información de mis clientes?

Cumplimos con GDPR, CCPA y la Ley 29733 (Perú). Toda la información se aloja en servidores cifrados. Cumplimos con estrictos estándares de seguridad y privacidad para garantizar la protección de los datos de tus clientes y tu negocio.

¿Cómo Shoppy mejora la experiencia del cliente?

Shoppy responde de manera inmediata y precisa, resolviendo consultas al instante y reduciendo tiempos de espera, lo que mejora significativamente la satisfacción del cliente.

¿Cómo se personalizan los avatares según mi empresa?

Si tu empresa lo requiere, podemos adaptar el diseño del avatar con tu marca y apariencia por un costo adicional.

¿Quiénes conforman el equipo de Shoppy?

Somos un equipo de profesionales con más de 25 años de experiencia en negocios digitales, big data, algoritmos, data science, desarrollo de software, marketing, e‑commerce, diseño e inteligencia artificial.

¿Ofrecen soporte y mantenimiento después de la implementación?

Sí, proporcionamos soporte continuo para asegurar el óptimo funcionamiento de nuestros asistentes.

¿Los asistentes virtuales son escalables según el crecimiento de mi empresa?

Sí, nuestras soluciones están diseñadas para crecer junto con tu empresa, adaptándose a un aumento en la demanda y las necesidades.

¿Puedo pausar el servicio en caso de no necesitarlo temporalmente?

Sí, Shoppy permite pausar el asistente y reanudarlo cuando lo necesites sin perder la configuración; sin embargo, los costos mensuales seguirán cobrándose si estás en un plan de pago.

¿Qué sucede si los clientes hacen preguntas fuera del alcance del avatar?

Shoppy puede redirigir la consulta a un humano si le das esa instrucción, o puede guardar la consulta y derivarla a un humano para que la atienda en los horarios establecidos, indicándole al usuario que un humano responderá a su inquietud.

¿Cómo garantizan una experiencia de usuario excepcional?

Al utilizar modelos de lenguaje avanzados y personalizar los asistentes según tu marca, aseguramos interacciones eficientes y satisfactorias para tus clientes.

¿Cómo puedo medir el rendimiento de mi asistente virtual?

En el panel de Shoppy encontrarás, diversas métricas clave que te permiten evaluar la efectividad de tus asistentes:

1. Goal Completion – si el usuario alcanzó su objetivo principal (venta, consulta resuelta, etc.).
2. Completed Action – tipo de acción final (venta, reserva, cita o ninguna).
3. Escalated – si la conversación se derivó a un agente humano.
4. User Satisfaction (1‑5) – calificación que otorga el usuario tras la interacción.
5. Conversation Duration – tiempo total de la conversación en segundos.
6. Number Interactions – cantidad de mensajes intercambiados.
7. Lead Generated – si se capturó información de contacto.
8. Pages Viewed – páginas visitadas por el usuario durante o después del chat.
9. Abandoned Conversation – si el usuario abandonó el chat antes de terminar.
10. Non‑Response Count – veces que el bot no respondió a una pregunta.
11. Products Recommended – número de productos sugeridos al usuario.

¿Cómo puedo comenzar a trabajar con Shoppy?

Regístrate en el plan gratuito y comienza a probar Shoppy sin ningún costo. Cuando estés listo, puedes contratar un plan de pago para acceder a mayores cuotas de uso y otros beneficios.

¿Qué pasa si supero el límite de mensajes de mi plan?

Puedes subir al plan inmediato superior cuando lo desees o desactivar temporalmente tu asistente hasta el inicio del nuevo ciclo de facturación. Shoppy te notificará antes de que te acerques al límite.

¿Qué tan rápido puedo configurar mi asistente virtual con Shoppy?

La configuración inicial puede completarse en tan solo 5 minutos. Solo necesitas cargar documentos clave o enlaces, y pegar el código del asistente en tu página web y Shoppy estará listo para trabajar sin descanso.

¿Shoppy puede manejar horarios de atención específicos?

Shoppy está diseñado para trabajar 24 horas al día, los siete días de la semana sin descanso, pero puedes ocultarlo de tu web por el tiempo que desees si, por ejemplo, necesitas hacer modificaciones en sus instrucciones, apariencia o comportamientos, y activarlo cuando hayas terminado.

¿Shoppy se integra con WooCommerce u otras plataformas de e‑commerce?

Shoppy cuenta con plugin oficial para WooCommerce y un script universal que funciona con la mayoría de CMS y tiendas online. La integración toma menos de 5 min.