Políticas de Cambio y Devolución

Cambios de Plan

De Free a Basic o Pro: El cliente puede suscribirse a un nuevo plan de pago en cualquier momento. El acceso a las funcionalidades del plan seleccionado se activa inmediatamente después de la suscripción, y se realiza el cobro correspondiente al nuevo plan.

De Basic a Pro: Al cambiar de Basic a Pro, el plan anterior se cancela, y los mensajes no consumidos del plan Basic se transfieren al nuevo plan Pro. El cobro del nuevo plan Pro se realiza de inmediato.

De Pro o Basic a Free: Al cambiar de un plan de pago a Free, el acceso a las funcionalidades del plan anterior se revoca inmediatamente. Sin embargo, los mensajes no consumidos del plan anterior se asignan al nuevo plan Free.

Cancelaciones

Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Una vez cancelado el plan, no se realizarán nuevos cobros en el siguiente período de facturación, y la cuenta pasará automáticamente al plan Free. El acceso a las funcionalidades del plan cancelado se revoca de inmediato, pero los mensajes no consumidos se transfieren al plan Free.

Reembolsos

• Shoppy.chat ofrece reembolsos completos únicamente en los siguientes casos:
• Fallas técnicas graves atribuibles a Shoppy.chat que impidan el funcionamiento aceptable del servicio.
• Cobros inexactos o excesivos debido a errores de la pasarela de pago o del sistema de facturación.
• Cualquier otro problema importante directamente atribuible a Shoppy.chat.

Excepciones

No se realizarán reembolsos por cambios de plan si no existe un problema técnico o de servicio atribuible a Shoppy.chat.

Una vez procesado el pago del nuevo plan, este no es reembolsable salvo en los casos mencionados en la sección anterior.

Contacto para Resoluciones

Para solicitar un reembolso, reportar un problema o realizar cualquier consulta relacionada con su suscripción, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de soporte@shoppy.chat.